Açık koşullar.
Tek güncel kayıt.

Bu sözleşme, elektronik ortamda seçilen hizmetlerin kapsamını, hizmeti fiilen sunan sağlayıcıyı, toplam bedeli, ödeme şeklini, ifa tarihini ve tarafların haklarını düzenler. Her işlemde satıcı veya hizmet sağlayıcı bilgileri sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Hizmet kapsamı ve taraflar

• The Corrid’or, yolculuk bileşenlerini tek plan altında görünür kılan koordinasyon ve teknoloji katmanıdır.
• Sağlık hizmeti, seyahat, konaklama, transfer, sigorta veya ödeme hizmeti ilgili yetkili sağlayıcı tarafından sunulur.
• Sağlayıcı unvanı, iletişim bilgisi, hizmet kapsamı ve bedeli nihai onay ekranında kalem bazında açıklanır.

Bedel ve ifa

Vergiler, hizmet bedelleri, kur dönüşümü, sağlayıcı kesintileri ve varsa ek ücretler ödeme talimatından önce gösterilir. Uçuş ve otel fiyatları rezervasyon anında son kez doğrulanır. Onaylanan işlem, Journey ID ve işlem referansı ile kayıt altına alınır.

Onay öncesinde hizmetin temel nitelikleri, sağlayıcısı, toplam fiyatı, vergiler, ödeme yöntemi, ifa zamanı, iptal koşulları, iletişim kanalları ve uyuşmazlık başvuru yolları kullanıcıya sunulur.

• Seçilen klinik ve tedavi planının kapsamı
• Uçuş segmentleri, bagaj ve tarife kuralları
• Otel adı, oda tipi, gece sayısı ve iptal penceresi
• Transfer güzergâhı ve hizmet zamanı
• Ödeme dağılımı, işlem para birimi ve fatura bilgileri

Kimlik, iletişim, seyahat, ödeme ve sağlık yolculuğu verileri; hizmetin kurulması, yürütülmesi, güvenliğinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve açıkça izin verilen paydaş koordinasyonu amaçlarıyla işlenir. Sağlık ve biyometrik veriler için veri kategorisi, amaç, hukuki sebep, alıcı grubu ve saklama süresi ilgili toplama ekranında ayrıca açıklanır.

Rol bazlı erişim ve veri minimizasyonu

Her paydaş yalnızca görevi için gerekli asgari veriye erişir. Sağlık verileri, geçerli hukuki dayanak ve gerekli güvenlik önlemleri olmadan otel, transfer veya seyahat sağlayıcısıyla paylaşılmaz. Konaklama sağlayıcısı tedavi belgesini; klinik ise kart veya banka kimlik doğrulama verisini göremez.

Saklama, ihlal bildirimi ve haklarınız

Veriler yalnızca işlem amacı ve yasal yükümlülük için gereken süre boyunca saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Uygulanabilir mevzuat kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme, taşıma veya işlemeyi sınırlandırma; otomatik işleme itiraz etme ve açık rızayı geri çekme taleplerinizi [email protected] üzerinden iletebilirsiniz. Bildirim gerektiren bir veri güvenliği olayında ilgili kişiler ve yetkili makamlar yürürlükteki süre ve içerik kurallarına göre bilgilendirilir.

Yolculuk taslağı e-posta doğrulamasıyla başlatılır. Sağlık belgesi, pasaport veya ödeme kimliği hesap açılışında topluca istenmez; yalnızca ilgili hizmet adımında talep edilir. Kullanıcı hesabındaki bilgilerin doğruluğunu korumalı, tek kullanımlık kodları paylaşmamalı ve yetkisiz erişimi bildirmelidir.

Ücretli hekim görüşmesinde şikâyet, yaş, cinsiyet, geçmiş işlemler, hastalık, ilaç ve alerji bilgileri yalnızca tıbbi değerlendirme amacıyla alınır. Ön görüşme veya tahmini plan; yetkili hekimin değerlendirmesi, gerekli tetkikler ve ilgili ülkedeki mesleki yetki kuralları sonrasında kesinleşir. İşlem öncesinde kapsam, alternatifler, riskler, beklenen sonuçlar, takip ve onamı geri çekme usulü ayrıca açıklanır.

Acil veya hızla kötüleşen bir durumda platform yanıtını beklemeyin; bulunduğunuz ülkedeki acil yardım hattına veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurun.

Kamera izni yalnızca kullanıcı başlattığında istenir. Görsel triyaj materyali hekime ön bilgi sağlamak içindir ve tek başına tanı üretmez. Pasaport görüntüsü rezervasyon adı ve belge geçerliliğini eşleştirmek için; selfie/canlılık kontrolü ise seçilen ödeme kuruluşunun AML/KYC süreci için kullanılır.

• Amaç, alıcı, saklama süresi ve alternatif doğrulama yöntemi çekimden önce gösterilir.
• Sağlık görüntüsü, kimlik görüntüsü ve ödeme doğrulaması birbirinden ayrı erişim alanlarında tutulur.
• Görseller ayrıca izin verilmedikçe reklam, yüz tanıma modeli geliştirme veya genel yapay zekâ eğitimi için kullanılmaz.
• Kamera izni verilmezse destekli belge yükleme veya sağlayıcının alternatif kimlik doğrulama kanalı sunulur.

Uluslararası sağlık ve seyahat koordinasyonunda veriler farklı ülkelerdeki yetkili sağlayıcılara aktarılabilir. Aktarım başlamadan önce alıcının rolü, ülkesi, aktarılacak veri kategorileri, amaç, saklama süresi ve uygulanabilir aktarım mekanizması gösterilir. Yeterlilik kararı bulunmayan durumlarda standart sözleşme, bağlayıcı şirket kuralları veya mevzuatın izin verdiği başka bir uygun güvence değerlendirilir; arızi istisnalar düzenli aktarımın yerine kullanılmaz.

Klinik, otel, uçuş ve sonraki eylem önerileri; kullanıcının belirttiği ihtiyaç, tarih, konum, tercih ve hizmet verileri üzerinden sıralama desteği sağlar. Sistem, kullanıcı hakkında tek başına hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuç doğuran tıbbi karar vermez.

• Öneriyi etkileyen ana ölçütler ilgili sonuç ekranında gösterilir.
• Kullanıcı otomatik öneriye itiraz edebilir, farklı seçenek isteyebilir ve insan incelemesi talep edebilir.
• Nihai tıbbi uygunluk yetkili hekim; ödeme uygunluğu lisanslı ödeme kuruluşu; vize ve giriş kararı ilgili resmi makam tarafından belirlenir.

İptal ve değişiklik hakları her hizmet kaleminin kendi koşuluna göre belirlenir. İade edilebilir ve iade edilemez fiyatlar seçim ekranında ayrı gösterilir.

• Uçuşlarda havayolu tarife ve biletleme kuralları geçerlidir.
• Otellerde ücretsiz iptal son tarihi ve kesinti tutarı rezervasyondan önce gösterilir.
• Transfer değişiklikleri planlanan hizmet saatinden önce Journey Support üzerinden yönetilir.
• Başlamış veya kişiye özel hazırlanmış hizmetlerde mevzuatın izin verdiği istisnalar uygulanabilir.

Zorunlu teknolojiler güvenli oturum, dil tercihi ve yolculuk taslağının korunması için çalışır. Analitik ve pazarlama kategorileri varsayılan olarak kapalıdır; ayrı ayrı seçilebilir ve “Çerez Tercihleri” düğmesinden her zaman değiştirilebilir. Reddetme seçeneği kabul kadar görünür ve kolaydır.

Kullanıcı, hesap bilgilerinin doğruluğundan ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur. Platform içeriği tıbbi tanı veya acil sağlık hizmeti yerine geçmez. Acil durumlarda yerel acil yardım hizmetlerine başvurulmalıdır. Sağlayıcı unvanı, ruhsat/yetki bilgisi ve kullanıcı yorumunun doğrulanma yöntemi ilgili kartta belirtilir.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Hizmet veya ödeme şikâyetleri Journey ID ile 7/24 desteğe iletilebilir. Başvuru kaydı, sorumlu sağlayıcı, yanıt süresi ve itiraz kanalı kullanıcıya bildirilir. Tüketici hakem heyeti, mahkeme, veri koruma otoritesi, sağlık otoritesi ve ödeme itiraz hakları uygulanabilir hukuka göre saklıdır.

Erişilebilirlik ve dil

Hukuki ve tıbbi açıdan önemli bilgiler sade dilde, klavye ve ekran okuyucu erişimine uygun şekilde sunulur. Çeviri ile Türkçe ana metin arasında anlam farkı olması halinde, emredici hukuk ve işlem ekranında bildirilen geçerli dil önceliklidir.